"الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات مركزية لاستقبال شكاوى المستثمرين
"الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات مركزية لاستقبال شكاوى المستثمرين

"الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات مركزية لاستقبال شكاوى المستثمرين حسبما ذكر اليوم السابع ينقل لكم موقع صحيفة الوسط محتوي خبر "الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات مركزية لاستقبال شكاوى المستثمرين .


صحيفة الوسط - إضافة تعليق

ذكر الكيميائى إبراهيم المناسترلى رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، فى بيان الأن، إن المصلحة بدأت فى تنفيذ طريقة شاملة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للشركات الصناعية المتعاملة مع المصلحة، حيث تم مع بداية هذا العام إنشاء وحدة استعلامات مركزية بالمقر الرئيسى للمصلحة بالقاهرة تضم فريق عمل مدرب على استقبال طلبات واستفسارات المتعاملين مع المصلحة سواء كانوا مستثمرين أو مواطنين.

وتسعى مصلحة الرقابة الصناعية إلى تطوير الخدمات التى تقدمها للمجتمع الصناعى والتخطيط لإجراء ميكنة إليكترونية لكافة خدماتها خلال العام الحالى، وذلك فى إطار حرص وزارة التجارة والصناعة على الارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة من الهيئات والمصالح التابعة للوزارة بما يحقق طريقة واستراتيجية التنمية الصناعية التى أطلقتها الوزارة حتى عام 2020.

ولفت إلى أن هذه الوحدة تختص بالتحقق من الطلبات الواردة لمختلف الإدارات والأقسام الفنية وتقدير رسوم بعض الخدمات وكذا مقابلة العملاء لاستقبال أى استفسار منهم من شأنه إزالة أى لبس لديه فيما يخص الطلب المقدم منه وفى حالة ما إذا تطلب الأمر تقوم الوحدة باستدعاء أحد المختصين لمناقشة العميل فيما يخص الخدمة المطلوبة وقد خصصت المصلحة خط تليفون خاص بوحدة الاستعلامات المركزية لإخطار العملاء فور الانتهاء من أبحاث تلك الطلبات.

وأشار إلى أن المصلحة تتابع مراكز الخدمة والصيانة بشكل دورى وتفحص الأجهزة والسلع للتسهيل على مفتشى المصلحة فى التحقق من شكوى المواطنين منها والتأكد من مدار صحتها، حيث يتم التواصل مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والجهات ذات العلاقة للوقوف على حقيقة الشكاوى وذلك لضمان استفادة المواطن من خدمة ما بعد البيع .

وفى إطار متابعة المصلحة لمستوى سُلُوك خدمات ما بعد البيع للقطاعات المختلفة لفت رئيس مصلحة الرقابة الصناعية إلى حصول القطاع الهندسى لأعلى نسبة شكاوى، حيث بلغ مجموع الشكاوى ١١٠٠ من إجمالى الشكاوى الواردة نظراً لطبيعة المنتجات والسلع الهندسية واعتبارها سلعا معمرة ومعدلات استعمالها أعلى معدلات مقارنة بالسلع فى القطاعات الاخرى.

وأثبت المناسترلى أن المصلحة كثفت من جهودها خلال عام 2017 لتحسين خدماتها المقدمة للمواطنين سواء المستثمرين او المستهلكين، لافتاً إلى أن المصلحة تلقت 1700 استفسار يخص الخدمات والمستندات المطلوبة للحصول عليها كما تلقت1600 شكوى تم تَسْوِيَة أضخم من 80 في المائة منها والباقى لازال تحت الدراسة وجارى المتابعة مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والمراكز البحثية ومعامل التحليل لفحص تلك الأجهزة.

إضافة تعليق


برجاء اذا اعجبك خبر "الرقابة الصناعية" تنشئ وحدة استعلامات مركزية لاستقبال شكاوى المستثمرين قم بمشاركتة الخبر على مواقع التواصل الإجتماعي . يمكنك ايضا متابعة كافة الاخبار عن طريق فيسبوك وتويتر .

المصدر : اليوم السابع