الطيران المدني..تُتابع جودة المرافق والخدمات بالمطارات لاستقبال الحجاج

بسنت نور - | أخبار عربية

تقوم " الهيئة العامة للطيران المدني " بالشراكة مع جميع المطارات والشركات المشغلة، للقيام بتقديم أفضل الخدمات من اجل حجاج بيت الله الحرام، وذلك من اجل تطبيق أعلى المعايير الخاصة بالأمن والسلامة، وتقديم مرافق خاصة على أعلي مستوى من الجودة، وايضاً القيام بتوفير كافة الخدمات المتاحة التي تقوم بالمساهمة في راحة حجاج بيت الله، وذلك من خلال مطاراتها التي تُعتبر البوابة الرئيسة لدخول الحجاج.

الهيئة العامة للطيران المدني وتجهيزات موسم الحج

تجهيزات موسم الحج
الهيئة العامة للطيران المدني وتجهيزات موسم الحج

من اجل أهمية موسم الحج وكافة المجهودات التي تقوم بتسخرها الحكومة في المملكة السعودية لخدمة ضيوف الرحمن وزوار بيت الله الحرام، والدور الهام للهيئة العامة للطيران المدني وذلك خلال موسم الحج 1444هـ، تقوم هيئة الطيران المدني بمتابعة معايير السلامة والجودة والتأكد من تطبيقها، من خلال مزودين الخدمة من جميع المطارات والناقلات في المملكة، بالاضافة إلى رصد أداء جودة الخدمات التي يتم تقديمها للحجاج من اجل تحسين تجربتهم من خلال بناء مؤشرات لقياس أداء الخدمات وذلك سعياً لتقديم العديد من التجارب المتميزة التي تسهم في رفع معايير الرضا.

موسم الحج
تجهيزات موسم الحج

وتعمل الهيئة جاهدة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن في جميع المطارات، وذلك بموجب معايير ومؤشرات قياس الأداء، والي يتم من خلالها الإشراف والمراقبة على ما يتم تقديمه من خدمات لضيوف الرحمن وزوار بيت الله، وإشراك جميع المستفيدين من الخدمات في تطوير تلك الخدمات، من خلال بناء ومتابعة تطبيق مؤشرات الأداء التي تتعلق بجودة الخدمات في المطارات، وقياس نسبة رضا المسافرين.

موسم الحج
دور الهيئة في التنظيم والإشراف في قطاع الطيران

ويأتي ذلك انطلاقاً من دور الهيئة في التنظيم والإشراف في قطاع الطيران والمطارات بصفة خاصة، وذلك حسب المعايير الدولية مما يساعد في تحسين الخدمات وتسهيل كافة الإجراءات، تنفيذ لتوجيهات الحكومة، وولي العهد بتقديم أفضل الخِدْمات لجميع ضيوف الرحمن القادمين لزيارة بيت الله وأداء فريضة الحج، وتوفير كافة الخِدْمات وتسهيل إجراءات الوصول بيسر وبطمأنينة، وإزالة أي عقبة أو صعوبة تمنع ذلك، ويأتي كل ذلك بالتنسيق مع الجهات الحكومية والخاصة التي لها علاقة بالتجهيزات والاستعدادات.

مهام الهيئة العامة للطيران المدني

حيث تبدأ مهام الهيئة في مراقبة الجودة وحماية جميع المسافرين عن طريق الإدارة العامة لمتابعة الأداء و الجودة وتجربة المسافر، منذ لحظة الوصول للحجاج وحتى مرحلة التفويج التي تنتهي بركوب الحافلات لمقر سكنهم مروراً بالخدمة التي يتم تقديمها في المطار وتشمل

  • خدمة تقديم اللقاحات
  • خدمة معاينة وثائق السفر
  • خدمة استلام الأمتعة
  • التفتيش الجمركي
  • خدمة مرافق وخدمات المطار
  • التصعيد للحافلات.

وكل ذلك لتذليل الصعوبات وتجاوز كافة التحديات التي تواجه ضيوف الرحمن، والتي منها التأكد من كافة إجراءات الاستقبال والنظافة والجودة الخاصة بالمرافق ومراقبة أوقات الإنتظار في كل نقطة إجراءات خلال رحلة الحاج، ويتم التواصل مع كافة الجهات ذات العلاقة للتعامل مع جميع الملاحظات المرصودة في وقتها.

مراحل الخدمات المقدمة

ويشرف مجموعة من مراقبين الجودة في الاماكن من الاشخاص الذين يتواجدون على مدار 24 ساعةفي موسم الحج، على الخدمات المقدمة في صالات الحج وذلك من خلال خمس مراحل

  • المرحلة الأولى :

والتي يتم فيها تقييم التجهيز لمرحلة القدوم، حيث تتم عملية التقييم المسبق لمرحلة القدوم عن طريق جولات ميدانية لتقييم استعدادات وجاهزية المرافق والخدمات ويغطي هذا التقييم كافة نقاط السفر التي يمر من خلالها ضيوف الرحمن.

  • المرحلة الثانية

يتم فيها متابعة جودة الخدمات المقدمة لمرحلة القدوم، حيث تتم متابعة جودة الخدمات التي يتم تقدمها في موسم القدوم عن طريق مراقبة وتحليل (16) مؤشر لقياس أوقات الإنتظار ومستويات الرضا للزوار في كافة مراحل السفر ومشاركة جميع الملاحظات التي تم رصدها عبر الجولات الميدانية بصورة لحظية مع الجهات التي لها عاقة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية وذلك بهدف تحسين الخدمات.

  • المرحلة الثالثة :

وفي هذه المرحلة يتم تقييم التجهيز لمرحلة المغادرة، ويتم فيها التقييم السابق لمرحلة المغادرة وذلك عبر الجولات الميدانية لتقييم مدي جاهزية المرافق والخدمات ليغطي ذلك التقييم جميع نقاط السفر التي يمر خلالها ضيوف الرحمن.

  • المرحلة الرابعة :

ويتم فيها متابعة جودة كافة الخدمات استعداداً لمرحلة المغادرة، ويتم ايضاً من خلالها متابعة جودة الخدمات التي يتم تقديمها في موسم المغادرة عن طريق مراقبة وتحليل 15 مؤشر لقياس وقت الانتظار ومدي مستويات الرضا في مراحل السفر المختلفة، ومشاركة كافة الملاحظات التي قد تم رصدها عبر الجولات الميدانية بصورة لحظية مع الجهات التي لها علاقة في اتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسين الخدمات.

  • والمرحلة الخامسة :

وهي المرحلة الاخيرة وتتعلق بالتقرير الختامي لموسم الحج، ويتم فيها إصدار تقرير ختامي لموسم الحج ويستعرض أهم التحديات والفرص المتاحة للتحسين واهم الدروس المستفادة والمقترحات الخاصة بتحسين جودة الخدماتفي المواسم القادمة، واما في المرحلة الأخيرة الخاصة بقطاع الجودة وتجربة المسافر، يتم فيها التعامل مع جميع الشكاوى والمقترحات ويتم فيها الإجابة على استفسارات المسافرين على مدار 24 ساعة وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم عن طريق قنوات الاتصال لعملاء الهيئة العامة للطيران المدني.

عن الكاتب

بسنت نور
بسنت نور
3249 إجمالي المشاركات


عرض المزيد من

أخبار عربية
رسمياً..الإسكان البحرينية تحدد موعد تسليم الخدمات الإسكانية البديلة

قامت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني بالبحرين، بالاعلان تنفيذًا لأمر صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد ولي العهد ورئيس مجلس...

أخبار عربية
المديرية العامة للجوازات | إعفاء بعض الجنسيات من رسوم المرافقين 2024

يعتبر عملية التعرف على الجنسيات المعفاة من سداد رسوم المرافقين من أهم العمليات التي يتم عن طريقها السعي نحو تنظيم الأمور المرتبطة بفئة...

أخبار عربية
خطوات التسجيل في ساند للتعطل عن العمل 1446هـ ..أهم الشروط والإجراءات

يعتبر برنامج ساند للتعطل عن العمل واحد من أهم البرامج التي تقوم بتقديم الدعم المالي للأفراد الذين فقدوا وظائفهم بشكل غير طوعي، ويهدف هذا...

أخبار عربية
موعد التسجيل في مراكز الرعاية النهارية الأهلية 1446هـ ...بالخطوات

قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية داخل المملكة العربية السعودية بتحديد الفترات المعينة لتسجيل من يريد الانضمام إلى مراكز...

أخبار عربية
وزارة الحج والعمرة | تنبيهات هامة بشأن زيارة المواقع التاريخية والأثرية بالمملكة

منذ قليل اصدرت وزارة الحج والعمرة داخل المملكة العربية السعودية بيان هام لجميع المواطنين والوافدين على أراضي المملكة، وشددت الوزارة من...

أخبار عربية
شركة أرامكو السعودية| رفع سعر الغاز المسال في السوق المحلية بنسبة 9.5%

قامت شركة أرامكو السعودية بالاعلان عن زيادة أسعار اسطوانات الغاز في السوق المحلية بنسبة 9.5%، وهناك عدد من التوقعات عن حدوث أزمة عالمية...

أخبار عربية
بالخطوات .. إسقاط قروض صندوق التنمية العقارية للمدعومين 2024

تعتبر خدمة إسقاط قروض صندوق التنمية العقارية واحدة من اهم الخدمات الإلكترونية التي يقدمها الصندوق للمستفيدين حتي تمكينهم من الحصول على...

أخبار عربية
كيفية التسجيل في منصة قوى الإلكترونية 1445 وأهم الشروط المطلوبة

تعد منصة قوي الإلكترونية من أشهر المنصات في المملكة العربية السعودية، حيث تم إطلاقها من قبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية،...

أخبار عربية
خطوات تحميل برنامج كلاس روم بوابة سلطنة عمان التعليمية 2024

يعتبر برنامج كلاس روم بوابة سلطنة عمان التعليمية من أكثر المنصات الإلكترونية التي ازدادت التساؤلات عنها بشكل متكرر ، ويُعد برنامج كلاس...

أخبار عربية
خطوات التقديم لوظيفة في مؤسسة التدريب المهني التقني 2024

الكثير من الأشخاص داخل المملكة السعودية يبحثون عن طريقة التقديم على وظائف التدريب التقني بعد قيام المؤسسة مؤخرا بالاعلان عن حاجة...

أخبار عربية
وزارة القوى العاملة | طريقة التسجيل في سند العمالة بالكويت 2024

قامت وزارة القوى العاملة الكويتية بالاعلان عن طريقة التسجيل في سند العمالة في دولة الكويت 2024، حيث تعمل الحكومة الكويتية على تقديم مجموعة...

أخبار عربية
الآن.. نتائج الثانوية العامة 2024 الكويت عبر بوابة وزارة التربية وتطبيق سهل

ارتفعت عملية البحث عن نتائج الثانوية العامة 2024 الكويت، والتي يقترب الإعلان عنها خلال هذه الأيام، وينتظرها الطلاب بفارغ الصبر لمعرفة...

أخبار عربية
خطوات تفعيل خدمة تمكين لمستفيدي الضمان الاجتماعي 1446هـ ...حتى لا يتوقف الدعم

صرحت خدمة المستفيدين عن اهمية تفعيل خدمة “تمكين” لمستفيدي الضمان الاجتماعي، وذلك من خلال صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي منصة إكس،...

أخبار عربية
الموارد البشرية توضح حالات إيقاف معاش الضمان الاجتماعي المطور 1446هـ

ازدادت التساؤلات بخصوص حالات إيقاف معاش الضمان الاجتماعي المطور، ما اثار قلق المستفيدين الذين يعتمدون بصورة كبيرة على هذا الدعم الشهري...

أخبار عربية
شركة أرامكو السعودية تكشف تفاصيل صفقتها الجديدة 2024

شركة أرامكو السعودية قامت بالإعلان عن توقيع الاتفاقيات النهائية التي تقوم بالاستحواذ فيها على حصة قدرها 10٪، من أسهم شركة (هورس باورترين...

أخبار عربية
كيفية تحويل نقاط الراجحي إلى مبلغ نقدي 1446هـ ..

يعتبر تحويل نقاط الراجحي إلى مبلغ نقدي من الخدمات الهامة التي يقوم بتقدمها مصرف الراجحي للعملاء المسجلين، ويسمح بتلبية احتياجاتهم...

أخبار عربية
برنامج دعم ريف | الكشف عن 4 منتجات يشملها الدعم في منطقة مكة المكرمة 1445هـ

قام برنامج ريف بالمملكة العربية السعودية بالكشف عبر حسابه الرسمي عن الأنشطة الزراعية والاقتصادية التابعة للدعم بمنطقة مكة المكرمة،...

أخبار عربية
خطوات سحب كشف نقاط نتائج شهادة التعليم المتوسط الجزائر 2024

تم الإعلان عن نتائج شهادة التعليم المتوسط في دولة الجزائر،وأكدت وزارة التعليم الجزائري أنه يمكن للطلاب القيام بسحب كشف نقاط نتائج شهادة...

أخبار عربية
خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء في المملكة السعودية 1446هـ ودفع الفواتير

الاستعلام عن فاتورة الكهرباء في المملكة السعودية من الخدمات الهامة التي قد طرحتها شركة الكهرباء للمواطنين، وسمحت عن طريقها التعرف علي...

أخبار عربية
وزارة الداخلية السعودية تُعلن تجديد الإقامة لـ 6 فئات مجانًا 1446هـ

وزارة الداخلية السعودية قامت بالإعلان عن عملية تجديد الإقامة بصورة مجانية لعدد من الفئات، حيث يمكن الإشارة إلى أن المقيمين داخل المملكة...

أخبار عربية
الآن.. استعلم عن راتبك من حساب المواطن الدفعة الجديدة 1446هـ

تعتبر طريقة الاستعلام عن دعم حساب المواطن، واحدة من أهم الوسائل التي يتم عن طريقها الحصول على الدعم المالي للكثير من الفئات داخل المملكة...

أخبار عربية
رسميًا .. تغير مواعيد الدوام الجديدة للمرور السعودي 1446هـ

يمكن الأشارة إلى أن المرور السعودي يعتبر واحد من أهم الجهات الحكومية التي يتم عن طريقها الحصول على الخدمات الهامة، لذلك تعمل الادارة على...

أخبار عربية
خطوات تحديث بيانات المنشأة عبر منصة قوي 1446هـ وطريقة التواصل هاتفياً

شريحة كبيرة من المواطنين السعوديين من أصحاب المنشآت يقومون بالبحث عن طريقة تحديث بيانات المنشأة عن طريق المنصة المختصة بذلك ( منصة قوي )...

أخبار عربية
خطوات تسجيل شكوى حماية المستهلك الكويت أون لاين و رقم الخط الساخن المجاني

يُعتبر رقم حماية المستهلك هو الرقم الذي قامت وزارة التجارة والصناعة الكويتية بتخصيصه لتقديم اي بلاغات ضد المخالفات الخاصة بالسلع...

أخبار عربية
موعد التقديم في كلية الملك خالد العسكرية 1446هـ و شروط القبول

تعتبر كلية الملك خالد العسكرية واحدة من ضمن الكليات التابعة لوزارة الحرس الوطني، والتي تقوم بإستقبال دفعة جديدة في كل عام دراسي ، ويتم...

أخبار عربية
نادي الرياض | تنظيم ورشة تدريبية عن دور الآباء بتعاون مع تعارفوا للإرشاد الأسري

قامت إدارة المسؤولية المجتمعية في نادي الرياض بالتعاون مع مركز تعارفوا المتخصص بمجال الإرشاد الأسري بالاعلان عن تنظيم ورشة تدريبية عن...

أخبار عربية
خطوات تمديد تأمين زيارة عائلية من الدرع العربي 1445هـ

يعتبر تمديد تأمين زيارة عائلية من الدرع العربي واحدة من أهم الأمور التي يتساءل عنها المقيمين الذين يريدون تمديد الزيارات العائلية حتى...

أخبار عربية
تعرف علي .. تسلسل الرتب العسكرية بدولة الكويت لعام 2024

حسب تسلسل الرتب العسكرية في دولة الكويت لعام 2024 ، يخضع أصحاب الرتب للأوامر العسكرية التي يصدرها أصحاب الرتب العليا وذلك في إطار التسلسل...

الآن...كلية الحرم المكي الشريف تعلن فتح باب القبول للعام الدراسي 1445ه