وبمشاركة أكثر من 134 ألف مستفيد، أصدرت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023. وبشكل عام، شهد المؤشر ارتفاعاً بنسبة 80.68%.
واستخدمت أربع وجهات نظر أساسية لقياس تطور 24 منصة رقمية، وهي:
رضا المستفيد.
لقاء المستخدم.
- الرد على التظلمات .
الأدوات والأساليب.
يوجد 19 محورًا تقيس الجوانب المختلفة للتجربة الرقمية أسفل وجهات النظر هذه.
تعزيز رضا المستفيدين
وأشاد بتقدم المملكة في تطوير المنصات الحكومية الرقمية ومساهمتها في رفع مستويات المعيشة، وتسهيل ممارسة الأعمال التجارية، وتعزيز المنافسة، وإدارة الحكومة بشكل أكثر فعالية. وساهم في تقدم المملكة على مستوى المؤشرات العالمية.
وأكد أن ذلك يدل على ما يحظى به خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله- من رعاية ودعم لا حدود له. على الحكومة الرقمية.
ومن المثير للاهتمام أن هيئة الحكومة الرقمية أعلنت عن بداية دورة المؤشرات الثانية في 14 مارس 2023، والتي تضمنت تقييم 24 منصة رقمية مقابل 12 في الدورة السابقة.
وارتفع المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية من 77.26% إلى 80.68% عن الجلسة السابقة.
وعلى النقيض من 18.000 مشارك في الجلسة السابقة، كان هناك ما يقرب من 134.000 مشارك في تقييم هذه الجلسة للمنصات.
أفضل 10 منصات رقمية.
وجاءت نتائج أفضل 10 منصات رقمية على النحو التالي:
وارتفعت منصة إحسان مستواها بنسبة 89.40%.
منصة أبشر 89.28%
منصة التأمينات الاجتماعية 88.10%
86.50% على منصة صحتي
منصة الزكاة والضرائب والجمارك 86.09%
منصة توكلنا 85.35%
منصة اعتماد على مستوى الماجستير: 83.20%
منصة ناجز 83.14%
منصة سيبر 82.44% منصة أعمال 81.59%
وتعمل الهيئة على نشر هذا المؤشر كل عام سعياً إلى التواصل مع مستخدمي الخدمات الحكومية الرقمية، مما يرفع مستوى نضج المنصات، ويعزز مستوى الخدمات المقدمة، ويعزز الأهداف الاستراتيجية للحكومة الرقمية.
