جاء الدعم الاجتماعي المباشر بالتزامن مع إطلاق الحكومة في المغرب، منصة إلكترونية للاستفادة من خدمة الدعم امقدمة لديها، حيث جاء هذا عقب المشاكل التي تواجه المواطنين الراغبين في التسجيل على برنانج الدعم الملكي.
كيفية تقديم الشكاية للدعم الاجتماعي المباشر Asd.ma في المغرب
لتقديم شكاية لعدم الاستفادة من الدعم الاجتماعي المباشر، اتبع الخطوات الآتية:
- عليك بالذهاب إلى الموقع الرسمي الخاص بمنصة الدعم المباشر بالمغرب من هنــــــــــا.
- النقر فوق خانة قسم معلومات عملية.
- الضغط على قائمة معلومات وشكايات.
- وسوف تظهر أمام مقدم شكاية لعدم الاستفادة من الدعم الاجتماعي المباشر.
- أضف كافة البيانات والمعلومات المطلوبة في استمارة التقديم الشكاية الإلكترونية.
- أضف رقم الجوال الخاص بالشخص المتقدم.
- أضف المعرف الرقمي المدني والاجتماعي IDCS.
- أضف البريد الإلكتروني الخاص بمقدم الشكاية.
- أضف كلمة الشر.
- أضف عنوان الشكاية.
- أضف كتابة الشكاية بشكل واضح ومفصل بالشرح.
- وبعد الانتهاء من ملئ الاستمارة عليك بالضغط فوق خانة أرسل طلبي.
طريقة تقديم الشكاية بشكل صحيح
يمكن أثناء عملية التسجيل أن يحدث خطأ، ولهذا يجب على الشخص المتقدم صاحب الشكاية أن يقوم بتقديمها إلى الجهات المعنية، من أجل تحديد الخطأ أو المشكلة وإيجاد حل، هذا من أجل تقديم شكاية بشكل صحيح دون أخطاء عبر آلية مختصة تشمل حوالي 3 خطوات وهم:
الخطوة الأولى
هو تحديد المشكلة حيث يجب تحديدها بشكل دقيق، لتتمكن الجهات المختصة من كشف المشكلة وفهمها و إيجاد الحل، فعلى سبيل المثال:
- هل تواجه صعوبة في إضافة البيانات والمعلومات الشخصية؟
- هل تواجه رسائل بها أخطاء أثناء عملية التسجيل بالشكاية؟
- هل نسيت إدضافة أحد أطفالك في المنصة الإلكترونية للدعم الاجتماعي المباشر بالمغرب؟
الخطوة الثانية
يجب كتابة الشكاية وشرجها ومن هنا يأتي دور كتابة الشكاية، حيث يجب أن يتم كتابتها بشكل واضح مع التدقيق، كما يتم شرح المشكلة بشكل واضح مع إضافة جميع الوقائع وتوضيح التواريخ الخاصة بعملية التسجيل للدعم.
الخطوة الثالثة
يمكن إرسال الشكاية بعد الانتهاء من الخطوة الثانية وهي كتابة الشكاية بشكل مفصل، حيث يتم إرسال الشكاية عبر الإنترنت من خلال ASM.MA المنصة الإلكترونية التابعة للدعم المباشر في المغرب.
