تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، التقرير المفصل الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير. يبرز التقرير أهمية المنظومة كقناة تواصل حيوية بين المواطنين والجهات الحكومية المختلفة.

أرقام وإحصاءات

خلال شهر يناير، تلقت المنظومة ما مجموعه 186 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار. بعد عملية المراجعة الأولية، تم توجيه 143 ألف شكوى للجهات المعنية بينما تم حفظ 36 ألف شكوى وفقاً للضوابط المحددة. كما تُجرى حالياً مراجعة واستكمال بيانات 7 آلاف شكوى إضافية.

توزيع الشكاوى بحسب القطاعات

شكلت الوزارات نسبة 55% من إجمالي الشكاوى الموجهة حيث تلقت وزارة الداخلية ووزارة الصحة والسكان وغيرها من الوزارات المعنية 88% من إجمالي شكاوى الوزارات. وقد حققت بعض الوزارات نسب إنجاز متميزة مثل البترول والكهرباء.

الاستجابة السريعة للمحافظات

المحافظات استحوذت على نسبة 33% من الشكاوى، حيث تعاملت محافظات القاهرة، الجيزة، الإسكندرية وغيرها مع 80% من هذه الشكاوى بفعالية واضحة. بعض المحافظات مثل بورسعيد والإسماعيلية حققت نسب إنجاز ملفتة في سرعة التعامل مع الشكاوى.

دور الهيئات والمؤسسات التعليمية

الهيئات والجامعات لعبت دوراً مهماً أيضاً حيث استحوذت على نسبة 12% من الشكاوى الموجهة. المؤسسات مثل هيئة التأمين الصحي والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة تفاعلت بشكل فعال مع مختلف المطالب والشكاوى، مما يعزز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات.

معالجة شكاوى القطاعات الحيوية

في قطاع الصحة تلقت المنظومة نحو 12,6 ألف شكوى وتم التعامل معها بسرعة لضمان تقديم الرعاية المناسبة. كما تولى قطاع الحماية الاجتماعية اهتماماً خاصاً حيث تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع أكثر من 8000 شكوى وطلب بما يتماشى مع جهود الدولة لتعزيز الأمان الاجتماعي.

الشكاوي المرتبطة بالخدمات والمرافق

قطاع الإسكان والمرافق تلقى نحو 27,7 ألف شكوى وطلب مما يعكس أهمية هذا القطاع في حياة المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، استمر التنسيق بين الأجهزة المختلفة لضمان توفر وإتاحة الخدمات الأساسية بكفاءة عالية.

التجاوب مع قطاع الاتصالات والطاقة

تلقت المنظومة حوالي 5904 شكاوي مرتبطة بقطاع الاتصالات وتم التعامل معها بسرعة فائقة لتحسين جودة الخدمة المقدمة. كما تم التعامل مع نحو 4875 شكوي بقطاع البترول لضمان تلبية احتياجات المواطنين بكفاءة عالية.

الخلاصة:

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تواصل تعزيز كفاءة الأداء الحكومي والتفاعل المباشر مع المواطنين لتحسين جودة الخدمات العامة ورفع مستوى رضا وثقة المواطنين.

المصدر:اليوم السابع