وكالات سفر تحذر من أن التذاكر المرنة لا تعني تغييرات مجانية والمسافر ملزم بدفع فرق السعر

في ظل تزايد الإقبال على حجز الرحلات الجوية خلال موسم السفر الحالي، أكدت وكالات السفر العاملة في الإمارات أن مفهوم التذاكر المرنة لا يعني بالضرورة إمكانية تغيّر الموعد أو الإلغاء بدون تكلفة كاملة كما يتوقع كثير من المسافرين، مشدّدة على أن فهم شروط التعديل والاسترداد أصبح أحد العوامل الحاسمة التي تحدد الكلفة النهائية للرحلة.

وأشار عدد من المسؤولين في شركات السفر خلال تصريحاتهم لـ«الإمارات اليوم» إلى أن السعر المعروض عند الحجز لا يمثل التكلفة الفعلية الكاملة للرحلة في حال تغيّر الخطط، إذ إن العديد من الركاب لا يدركون أن التذاكر المرنة قد تلغي رسم التعديل الثابت، لكنها تظل ملزمة بدفع فرق السعر بين التذكرة الأصلية والتذكرة الجديدة إذا كان السعر الجديد أعلى من السابق.

وأوضح المدير التنفيذي في إحدى وكالات السفر أن إجراءات فهم فئات الأسعار وشروط المرونة أصبحت ضرورة لا غنى عنها للمسافر، لأن الكثيرين ينجذبون إلى السعر الأقل فقط عند الحجز، لكنهم قد يتفاجأون لاحقاً بتكاليف إضافية لا تقل في بعض الحالات عن الفرق بين فئات السعر المختلفة، أو قد تتجاوزها، ما يؤثر بشكل مباشر على ميزانية السفر المخططة.

وأضاف المسؤول أن الفرق بين الفئات السعرية لا يتوقف فقط عند مستوى الخدمة أو نوع المقعد، بل يشمل أيضاً شروط تعديل الحجز والإلغاء، ومدة صلاحية التذكرة، وحدود الاسترداد أو عدمه. في بعض الحالات، قد تكون التذكرة المرنة أغلى ثمنًا لكنها تضمن فرصة تعديل الموعد أو الوجهة بمقابل أقل من التذكرة الأساسية التي قد لا تسمح بالإلغاء أو التغيير على الإطلاق.

من جانبه، شدّد مدير شركة أخرى على أن الركاب الذين يركزون فقط على السعر الظاهر قد يقعون في مصيدة التكاليف غير المتوقعة إذا لم يطلعوا على التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالسياسات المصاحبة لكل فئة سعرية قبل إتمام عملية الدفع. وأوضح أن بعض شركات الطيران تطرح فئات أكثر مرونة تشمل ميزات إضافية كوزن أمتعة أكبر أو اختيار مقعد محدد، لكنها قد تفرض على المسافر دفع فرق السعر إذا تغيّر التاريخ أو المسار، حتى لو لم يكن هناك رسم تعديل رسمي.

وتأتي هذه التحذيرات في وقت يشهد فيه قطاع السياحة والسفر ارتفاعاً في الطلب على الحجوزات، ما يجعل من المهم للمسافرين قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام الحجز لتجنّب أي مفاجآت مالية غير مرغوبة أثناء تغيّر الخطط. وبحسب خبراء في المجال، فإن التخطيط الذكي للسفر لا يعني فقط البحث عن السعر الأدنى، بل فهم قواعد الأسعار وفرق التكلفة المحتملة مع الأخذ في الاعتبار مرونة التعديل واسترداد المبلغ.