أصدرت الإدارة العامة للطيران المدني في دولة الكويت بياناً رسمياً يوضح الآلية الجديدة والضوابط الصارمة لتقديم الشكاوى.

يأتي هذا الإعلان في إطار سعي الإدارة لتعزيز الشفافية وضمان حقوق المسافرين عبر بوابة الخدمات الإلكترونية الموحدة سهل.

أوضحت الإدارة العامة للطيران المدني أن هذه الاشتراطات تهدف إلى تسريع وتيرة معالجة الطلبات وضمان وصولها للجهات المختصة.

شددت الجهات الرسمية على ضرورة استكمال كافة البيانات المطلوبة بدقة عالية لضمان قبول الشكوى ومباشرة التحقيق فيها فوراً.

يتوجب على المستخدم التأكد من تحميل كافة المستندات الثبوتية التي تؤيد مطالبته وتثبت الواقعة محل الشكوى عبر التطبيق.

أكدت الإدارة العامة للطيران المدني أن تقديم الشكاوى عبر منصة سهل يمثل نقلة نوعية في التحول الرقمي الحكومي الإستراتيجي.

يتضمن القرار الجديد ضرورة الالتزام بالمدد الزمنية المحددة لتقديم البلاغات بعد وقوع الحادثة لضمان قانونية الإجراءات المتبعة.

أشارت المصادر إلى أن النظام الإلكتروني سيتولى فرز الشكاوى آلياً بناءً على استيفاء الاشتراطات المعلنة من الطيران المدني.

يهدف هذا التوجه الرسمي إلى تقليل الدورة المستندية وتوفير الجهد على المسافرين والمراجعين الراغبين في تحصيل حقوقهم القانونية.

دعت الإدارة العامة للطيران المدني كافة المواطنين والمقيمين إلى الاطلاع على الدليل الإرشادي المتاح عبر المنصة قبل البدء.

يعتبر الالتزام بهذه الضوابط شرطاً أساسياً للنظر في أي تظلم يتعلق بقطاع النقل الجوي أو الخدمات اللوجستية بالمطار الدولي.

تحذر الإدارة من إهمال أي بند من البنود المذكورة حيث سيؤدي ذلك تلقائياً إلى رفض الطلب وعدم اعتماده رسمياً أبداً.

أوضحت الوزارة أن تكامل الخدمات مع منصة سهل يعزز من كفاءة الرقابة على شركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية المعتمدين.

يأتي هذا التحديث ضمن خطة تطوير شاملة تقودها الإدارة العامة للطيران المدني لتحسين تجربة السفر في مطار الكويت الدولي.

ناشدت الإدارة الجميع بضرورة تحري الدقة في إدخال أرقام الرحلات وتواريخ السفر بدقة متناهية لتفادي أي تأخير تقني محتمل.

تؤكد الجهات المعنية أنها لن تتهاون في حماية حقوق المسافرين طالما تم اتباع القنوات الرسمية والاشتراطات المعلنة بوضوح تام.

ختاماً شددت الإدارة العامة للطيران المدني على أن منصة سهل هي الوسيلة المعتمدة حالياً لضمان سرعة الاستجابة والبت النهائي.